Συχνές Ερωτήσεις

Ο πελάτης σου στέλνει την παραγγελία του με ελεύθερο κείμενο, φωνητικό, ή email (ακόμα και με συνημμένο Excel/PDF), μέσω της εφαρμογής ή email. Το AI διαβάζει το μήνυμα ή το συνημμένο, αναγνωρίζει τα είδη και τις ποσότητες, τα αντιστοιχίζει στον κατάλογό σου, σου στέλνει σύνοψη και ζητά επιβεβαίωση από τον πελάτη — όλα αυτόματα, 24/7, χωρίς να σηκώσεις τηλέφωνο.

Το AI τα αναγνωρίζει ξεχωριστά και τα καταγράφει το καθένα με τη δική του ποσότητα. Όταν η παραγγελία επιβεβαιωθεί, το απόθεμα κάθε είδους μειώνεται ξεχωριστά και σωστά.

Ναι — όσο η παραγγελία είναι σε Αναμονή επιβεβαίωσης, Επιβεβαιωμένη ή Προς αποστολή, μπορείς να αλλάξεις τα είδη/ποσότητες από τη σελίδα Παραγγελίες. Ο πελάτης ενημερώνεται αυτόματα για την αλλαγή.

Αν ο πελάτης στείλει διόρθωση μέσα σε 2 ώρες από την αρχική παραγγελία (π.χ. "έκανα λάθος", ή απλά ξαναστείλει τα σωστά είδη), το σύστημα ακυρώνει αυτόματα την παλιά παραγγελία και δημιουργεί τη διορθωμένη ως νέα — χωρίς να μετρήσουν διπλά ή να επηρεαστεί λάθος το απόθεμά σου. Μετά τις 2 ώρες, ο πελάτης ενημερώνεται να επικοινωνήσει απευθείας μαζί σου.

Η παραγγελία δεν χάνεται — προχωράει με όσα υπάρχουν διαθέσιμα, και ο πελάτης ενημερώνεται ρητά τι άλλαξε και γιατί (π.χ. "ζήτησες 10 κιλά — βάλαμε 3, όσα υπάρχουν διαθέσιμα"). Τα υπόλοιπα είδη της παραγγελίας καταχωρούνται κανονικά. Αν κάποιο είδος είναι τελείως εξαντλημένο, αφαιρείται με σαφή εξήγηση· μόνο όταν ΚΑΝΕΝΑ είδος δεν είναι διαθέσιμο δεν δημιουργείται παραγγελία. Στις Παραγγελίες βλέπεις δίπλα στην ποσότητα την ένδειξη "(ζητήθηκαν 10)" — δηλαδή ακριβώς πόσο θα πουλούσες αν είχες απόθεμα — και λαμβάνεις και σχετική ειδοποίηση.

Το είδος παραμένει στην παραγγελία με την ένδειξη "(εκτός καταλόγου)" και ειδοποιείσαι — πολύ συχνά το προϊόν το έχεις, απλά δεν το έχεις καταχωρήσει ακόμα, οπότε θα ήταν χαμένη πώληση αν το πετούσαμε. Ο πελάτης ενημερώνεται κι αυτός ότι δεν το βρήκαμε στον κατάλογο και ότι θα του απαντήσεις εσύ.

Στη σελίδα Προϊόντα πατάς «Φύρα» δίπλα στο προϊόν, γράφεις την ποσότητα και διαλέγεις αιτία (χάλασε, σπάστηκε, έληξε, κλοπή, διαφορά καταμέτρησης). Η ποσότητα αφαιρείται από το απόθεμα και καταγράφεται στη σελίδα Φύρα, όπου βλέπεις ανά μήνα πόση φύρα είχες, για ποιο λόγο, σε ποια προϊόντα και πόσο κόστισε σε €. Αν πατήσεις κάτι λάθος, το αναιρείς και η ποσότητα επιστρέφει στο απόθεμα.

Σε προϊόντα σημειωμένα ως «Ζυγιζόμενο», όταν αλλάζεις την παραγγελία σε «Παραδόθηκε» σου ζητείται το πραγματικό βάρος κάθε γραμμής. Αν ζύγισε λιγότερο, η διαφορά καταγράφεται αυτόματα ως φύρα βάρους· αν ζύγισε περισσότερο, αφαιρείται το επιπλέον από το απόθεμα. Η αξία της παραγγελίας και τα έσοδα στα Στατιστικά υπολογίζονται με το πραγματικό βάρος, και ο πελάτης το βλέπει στην παραγγελία του.

Το διαθέσιμο απόθεμα υπολογίζεται λαμβάνοντας υπόψη και τις άλλες εκκρεμείς (μη επιβεβαιωμένες ακόμα) παραγγελίες για το ίδιο προϊόν — δύο πελάτες δεν μπορούν να "κλειδώσουν" ταυτόχρονα τα ίδια τελευταία τεμάχια. Ο δεύτερος παίρνει αυτόματα όσα απομένουν, με εξήγηση. Στη σελίδα Προϊόντα βλέπεις δίπλα στο απόθεμα κάθε προϊόντος και πόσο έχει ήδη δεσμευτεί από εκκρεμείς παραγγελίες.

Παραγγελίες από τον ίδιο πελάτη, με παρόμοια είδη, μέσα σε λίγα λεπτά η μία από την άλλη, σημειώνονται αυτόματα με ένδειξη "Πιθανό διπλότυπο" στη σελίδα Παραγγελίες — ώστε να το προσέξεις πριν προχωρήσεις και τις δύο.

Αν μια παραγγελία περιμένει επιβεβαίωση πελάτη πάνω από 3 ώρες (δεσμεύοντας απόθεμα εν τω μεταξύ), ειδοποιείσαι με ξεχωριστό πορτοκαλί σημάδι και στην αρχική και στις Παραγγελίες, με δύο γρήγορα κουμπιά: Προώθηση (επιβεβαίωση) ή Ακύρωση.

Ανεβάζεις όλο τον κατάλογο μαζικά από Excel (με το έτοιμο template), ή προσθέτεις/επεξεργάζεσαι προϊόντα ένα-ένα — ακόμα και φωνητικά, μιλώντας απλά το όνομα, τον κωδικό και το απόθεμα.

Ναι — παίρνεις αυτόματη ειδοποίηση όταν ένα προϊόν πέσει κάτω από το 10% του αρχικού του αποθέματος, ώστε να προλαβαίνεις να το αναπληρώσεις.

Στη σελίδα Πελάτες βλέπεις όλους τους πελάτες σου με αναζήτηση, ταξινόμηση (αλφαβητικά, ημερομηνία εγγραφής, δραστηριότητα) και σελιδοποίηση. Για κάθε πελάτη κρατάς σημειώσεις, επαγγελματικά στοιχεία (ΑΦΜ, διεύθυνση τιμολόγησης) και βλέπεις πλήρες ιστορικό/μηνιαία αναφορά παραγγελιών του — μπορείς μάλιστα να αλλάξεις την κατάσταση οποιασδήποτε παραγγελίας απευθείας από εκεί, χωρίς να πας στη σελίδα Παραγγελίες.

Ναι — εξαγωγή σε PDF ή Excel, ανά πελάτη/μήνα ή συνολικά με φίλτρα (κατάσταση, πελάτης, μήνας ή προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών). Οι αναφορές έχουν δομημένη μορφή με σωστά ελληνικά, έτοιμες να μοιραστούν.

Ναι — στην αρχική, στην καρτέλα «Εκκρεμείς Εκτέλεσης», υπάρχει κουμπί «Ακύρωση» δίπλα σε κάθε παραγγελία. Το όνομα του πελάτη είναι επίσης σύνδεσμος που σε πηγαίνει κατευθείαν στην κάρτα του.

Ναι — η δημόσια σελίδα Κατάσταση Συστήματος (σύνδεσμος στο footer κάθε σελίδας) δείχνει σε πραγματικό χρόνο αν όλα λειτουργούν κανονικά, και δημοσιεύουμε εκεί κάθε πραγματικό τεχνικό πρόβλημα μόλις εντοπιστεί.

Ναι, από τη σελίδα Μαζικό μήνυμα μπορείς να ενημερώσεις όλους τους ενεργούς πελάτες σου για νέα προϊόντα, αργίες ή προσφορές με ένα κλικ — υπάρχουν και έτοιμα templates ("είμαστε έτοιμοι για παραγγελίες", χαμηλό απόθεμα, νέο προϊόν) που συμπληρώνονται αυτόματα με το προϊόν που θα διαλέξεις. Το email που παίρνει ο πελάτης αναφέρει καθαρά ποιος προμηθευτής του γράφει.

Ναι, στα πλάνα Advance και Professional — από τη σελίδα Ενσωμάτωση με ERP παίρνεις ένα κλειδί API ώστε το ERP σου να συγχρονίζει αυτόματα προϊόντα, απόθεμα και τιμές, και ορίζεις ένα webhook που ειδοποιεί αυτόματα το ERP σου για κάθε νέα παραγγελία που καταχωρείται μέσω Promitheftes.

Ναι, στα πλάνα Advance και Professional — από τη σελίδα Τιμολόγηση ορίζεις ειδική τιμή για συγκεκριμένο πελάτη+προϊόν, κλιμακωτές τιμές βάσει ποσότητας (π.χ. φθηνότερο πάνω από 50kg), και εκπτώσεις ανά πελάτη σε όλο τον κατάλογο ή μόνο σε μια κατηγορία/brand. Όλα εφαρμόζονται αυτόματα σε κάθε νέα παραγγελία, χωρίς να χρειάζεται να τα ξαναγράψεις. Μπορούν επίσης να έρχονται αυτόματα από το ERP σου.

Κάθε supplier έχει τον δικό του σύνδεσμο παραπομπής (τον βρίσκεις στη σελίδα Συνδρομή). Όταν κάποιος εγγραφεί από εκεί και ενεργοποιήσει τη συνδρομή του, κερδίζεις αυτόματα δωρεάν επιπλέον παραγγελίες — δεν χρειάζεται καμία ενέργεια από εσένα, γίνεται μόνο του.

Ναι — παίρνεις αυτόματο email όταν σου απομένει λιγότερο από το 10% του μηνιαίου πακέτου σου, ώστε να προλάβεις να αγοράσεις επιπλέον παραγγελίες ή να αναβαθμίσεις πλάνο. Η υπηρεσία δεν διακόπτεται ποτέ ούτως ή άλλως — απλά αρχίζει να καταναλώνεται το προπληρωμένο σου υπόλοιπο.

Ναι, εναλλάσσεις ελεύθερα light/dark mode από το εικονίδιο στο πάνω μέρος — παντού στην εφαρμογή, με ευανάγνωστη μορφοποίηση σε όλα τα πεδία.

Ελληνικά και Αγγλικά — αλλάζεις γλώσσα όποτε θες. Οι απαντήσεις του AI προς κάθε πελάτη προσαρμόζονται αυτόματα στη δική του γλώσσα, ό,τι κι αν μιλάει εσύ.

Τα πλάνα Basic, Advance και Professional προσαρμόζονται στους πελάτες, τα προϊόντα και τον όγκο παραγγελιών σου — κάθε πλάνο περιλαμβάνει μηνιαίο πακέτο παραγγελιών, και αν το ξεπεράσεις μπορείς να αγοράσεις επιπλέον χωρίς ποτέ να διακοπεί η υπηρεσία σου. Δες αναλυτικά τι περιλαμβάνει κάθε πλάνο στη σελίδα Πλάνα και ζήτα προσφορά κατόπιν επικοινωνίας. Για ακόμα μεγαλύτερο όγκο υπάρχει και Custom πλάνο.

Ναι — υπάρχει δωρεάν δοκιμή 40 ημερών, χωρίς κάρτα και χωρίς καμία δέσμευση. Στέλνεις λίγα στοιχεία από τη σελίδα Πλάνα, το αίτημα ελέγχεται και μέσα σε λίγες ώρες παίρνεις email με τα στοιχεία πρόσβασης. Η δοκιμαστική περίοδος έχει το ίδιο πλαίσιο δυνατοτήτων με το πλάνο Basic, περιορισμένη σε 5 πελάτες — αρκετό για να δεις πώς δουλεύει στην πράξη.

Ναι — στην αρχική του dashboard υπάρχουν σύντομοι, διαδραστικοί οδηγοί: ένας Οδηγός Έναρξης με checklist βημάτων (στοιχεία επιχείρησης, κατάλογος προϊόντων, πρώτοι πελάτες...), και ξεχωριστοί οδηγοί για το πώς ανεβάζεις κατάλογο, πώς παραγγέλνουν οι πελάτες σου, και ποιοι αυτοματισμοί (Broadcast, τιμοκατάλογοι ανά πελάτη, αναφορές, ειδοποιήσεις αποθέματος) σου εξοικονομούν χρόνο. Αν χρειαστείς κάτι παραπάνω, υπάρχει live chat υποστήριξης.

Απλά γράφεις (ή μιλάς) τι θέλεις, φυσικά όπως θα το έλεγες σε άνθρωπο — π.χ. "2 κιλά ντομάτες, 1 κιβώτιο νερό". Το AI καταλαβαίνει την παραγγελία, σου στέλνει σύνοψη και ζητά επιβεβαίωση πριν καταχωρηθεί.

Όχι — το AI αναγνωρίζει τα προϊόντα ακόμα κι όταν τα γράφεις στον πληθυντικό, σε υποκοριστικό, ή με λατινικούς χαρακτήρες (greeklish). Γράψε το όπως θα το έλεγες φυσικά.

Όχι. Συνδέεσαι μόνο με το email που έχει καταχωρήσει ο προμηθευτής σου — σου στέλνουμε κωδικό μιας χρήσης (OTP) κάθε φορά. Αν επιλέξεις "Να με θυμάσαι", δεν χρειάζεται να ξαναμπείς για 30 ημέρες.

Ναι — πατάς το μικρόφωνο, λες την παραγγελία σου φυσικά, και το AI τη μετατρέπει σε κείμενο και την επεξεργάζεται κανονικά.

Ναι — αν προτιμάς email αντί για την εφαρμογή, μπορείς να γράψεις την παραγγελία σου κανονικά ή να επισυνάψεις ένα αρχείο Excel ή PDF με τα είδη σου. Το AI διαβάζει το συνημμένο ακριβώς όπως θα διάβαζε ένα γραπτό μήνυμα, και ακολουθεί τους ίδιους κανόνες (επιβεβαίωση, έλεγχος αποθέματος).

Ναι, μέσα σε 2 ώρες από την αρχική παραγγελία μπορείς απλά να στείλεις μήνυμα με τη διόρθωση (π.χ. "έκανα λάθος, ήθελα 5 κιλά όχι 2") και ενημερώνεται αυτόματα — η παλιά ακυρώνεται και ισχύει η νέα. Μετά τις 2 ώρες χρειάζεται να επικοινωνήσεις απευθείας με τον προμηθευτή σου.

Η παραγγελία σου προχωράει κανονικά για ό,τι υπάρχει — δεν χάνεται ολόκληρη ούτε χρειάζεται να τη γράψεις από την αρχή. Παίρνεις ξεκάθαρη εξήγηση ανά είδος (π.χ. "ζήτησες 10 κιλά — βάλαμε 3, όσα υπάρχουν διαθέσιμα"), και αν κάτι είναι τελείως εξαντλημένο σου λέμε ότι αφαιρέθηκε. Επειδή η παραγγελία περιμένει το «ΟΚ» σου, μπορείς πάντα να τη διορθώσεις πριν κλειδώσει.

Το κρατάμε στην παραγγελία και σου το λέμε ρητά, γιατί πολύ συχνά ο προμηθευτής το διαθέτει απλά δεν το έχει καταχωρήσει στον κατάλογο. Ειδοποιείται κι εκείνος για να σου απαντήσει. Αν συνεργάζεσαι με πάνω από έναν προμηθευτή και δεν είναι σαφές σε ποιον απευθύνεται το είδος, σου το λέμε ότι ΔΕΝ παραγγέλθηκε και σου ζητάμε να το ξαναστείλεις γράφοντας το όνομα του προμηθευτή.

Στην καρτέλα Ιστορικό, οργανωμένο ανά μήνα. Μπορείς επίσης να κατεβάσεις PDF αναφορά για κάθε μήνα.

Όχι, μία εφαρμογή αρκεί — βλέπεις όλους τους προμηθευτές σου και τις παραγγελίες σε καθέναν μέσα από τον ίδιο λογαριασμό.

Ναι — στην καρτέλα Προμηθευτές βλέπεις τα διαθέσιμα προϊόντα του καθενός και προσθέτεις ό,τι θες στην παραγγελία σου με μία κίνηση, χωρίς να χρειάζεται να τα γράψεις.

Όχι — είναι μια εφαρμογή (PWA) που εγκαθίσταται απευθείας από τον browser σου σε λίγα δευτερόλεπτα, σε iPhone, Android ή υπολογιστή, και λειτουργεί σαν κανονική εφαρμογή· η ίδια η εφαρμογή σου προτείνει την εγκατάσταση με ένα κουμπί.

Ναι — αν έχεις ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις (από το Προφίλ), παίρνεις ειδοποίηση στο κινητό σου όταν ο προμηθευτής επιβεβαιώσει την παραγγελία και όταν είναι καθ' οδόν. Βλέπεις επίσης οπτικά την πρόοδο κάθε παραγγελίας στο Ιστορικό.

Καμία απώλεια — η παραγγελία αποθηκεύεται στη συσκευή σου και στέλνεται αυτόματα μόλις επανέλθει η σύνδεση, χωρίς να χρειάζεται να την ξαναγράψεις.

Ναι — από το Ιστορικό πατάς "Ξαναπαράγγειλε" σε οποιαδήποτε προηγούμενη παραγγελία, και τα ίδια είδη στέλνονται αμέσως ως νέα παραγγελία, με τους ίδιους κανόνες (επιβεβαίωση, έλεγχος αποθέματος) όπως κάθε άλλη παραγγελία σου.

Όχι — τη συνδρομή στο Promitheftes την πληρώνει ο προμηθευτής σου, όχι εσύ.